SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO

Sobre a Oportunidade

Buscamos um profissional dinâmico, analítico e focado no aluno para gerenciar nossa operação de atendimento e relacionamento. O objetivo principal da posição é garantir a excelência na experiência do cliente, o cumprimento dos indicadores operacionais, a execução dos processos internos e o desenvolvimento contínuo da equipe, contribuindo diretamente para a retenção, satisfação e sucesso do aluno ao longo de sua jornada.

Principais Responsabilidades:

• Liderança e Gestão de Pessoas: Supervisionar a equipe de atendimento e relacionamento, promovendo o desenvolvimento, engajamento e capacitação dos colaboradores.
• Acompanhamento de KPIs: Acompanhar diariamente os indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade, CSAT e demais métricas), propondo planos de ação para a melhoria contínua da operação.
• Qualidade e Experiência do Aluno: Garantir a excelência no atendimento, assegurando o cumprimento rigoroso dos processos, políticas e padrões institucionais estabelecidos.
• Gestão de Casos Críticos: Atuar diretamente na resolução de demandas complexas e casos críticos, orientando e dando suporte à equipe.
• Desenvolvimento da Equipe: Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, aplicar feedbacks estruturados e promover ações de desenvolvimento individual e coletivo.
• Otimização de Processos: Mapear gargalos e oportunidades de otimização de fluxos, atuando em sinergia com áreas parceiras para a implementação de melhorias.
• Análise e Reporte Executivo: Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e análises operacionais para acompanhamento dos resultados da área.

Requisitos e Qualificações:

• Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência e Conhecimento: Vivência com gestão de equipes de atendimento/relacionamento e acompanhamento de indicadores de operação.

Diferenciais:

• Especialização ou conhecimentos aprofundados em Gestão de Pessoas, Customer Experience (CX), Administração ou Otimização de Processos.
• Experiência prévia no segmento educacional.

Jornada e Modelo de Trabalho:

• Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00 (com 1h12 de intervalo).
• Modelo de Trabalho: Híbrido (3x presencial).

Benefícios:

🎓 Bolsas de estudos próprias e opção de indicação de até 2 bolsas

📚 ECOA – Escola Corporativa Ânima (+ de 100 cursos livres e gratuitos)

🏥 Assistência Médica e Assistência Odontológica

🧘 Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida (Wellhub e Zenklub)

🎂 Day-off no dia do seu aniversário

🎈 Abono de meio período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos

🎁 Programa Valor das Pessoas (vale-presente em momentos marcantes como casamento, nascimento e nova titulação)

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!