ANALISTA DE ATENDIMENTO - CSC ATENDIMENTO

ANALISTA DE ATENDIMENTO - CSC ATENDIMENTO

Essa posição é para atuar no Ecossistema Ânima, que é o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente.
• Excel intermediário.
• Excelente comunicação escrita.
• Habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho.

Competências

• Proatividade.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Dinamismo.
• Raciocínio lógico.
• Cooperação e trabalho em equipe.
• Transparência e ética.
• Comprometimento com resultados.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica.
• Foco na experiência e satisfação do cliente.
• Capacidade de resolução de problemas.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Realizar atendimento aos alunos por meio de videochamadas e WhatsApp, prestando suporte em demandas financeiras.
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos estudantes, proporcionando uma experiência positiva.
• Atuar na resolução de solicitações e problemas financeiros, assegurando o cumprimento dos KPIs estabelecidos.
• Analisar os dados dos atendimentos, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria.
• Mapear acionamentos indevidos e reportá-los às lideranças, contribuindo para alinhamentos e capacitações das equipes de atendimento.
• Atuar em conjunto com áreas parceiras para otimizar processos e aprimorar a experiência do aluno.
• Prestar suporte às equipes de atendimento de outros níveis, promovendo integração e compartilhamento de conhecimento.
• Manter engajamento e comprometimento com as metas e entregas da equipe.
• Trabalhar na reversão de experiências negativas dos alunos, oferecendo soluções eficazes e promovendo um atendimento de excelência.

Conhecimentos bacanas para essa posição:

• Experiência com atendimento

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Para essa posição a atuação é 100% remoto

Horário: 12:00 às 21:48 (2a à 6a) com 1h de intervalo

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;

• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;

• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;

• Totalpass;

• Zenklub;

• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;

• Day-off no aniversário;

• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;

• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!